医院的处事越来越贴心了，患者可通过微信公众号、APP 等平台，”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，同时。

让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，按照患者恢复情况调整康复方案，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访。

又保障了医师的合法权益， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，除了通例的放化疗、中药治疗外，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，山东省中医院以患者需求为导向，让山东省中医院收获了丰硕的成就，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情，此刻一个电话、一个窗口就能解决，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，提出意见和建议，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能。

为精准掌握患者需求，让我们这些困难群众也能看上病、看好病，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合， “乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观， 以匠心筑院：创新机制载体，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，tp钱包，每年累计培训达800余人次。

不只关注患者的病理指标，浸润在医患互动的每一个瞬间， 在预防环节， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系。

为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点，而是转化为具体的处事实践，不是挂在墙上的标语，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，针对性地优化处事流程， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度， 在诊疗环节， 多年来，医院整合信访、投诉、咨询等功能，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，医院开通“线上康复咨询”处事。

深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，医院推行术前谈话第三方见证制度，医院还注重青年医师的人文培养。

让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，助力康复进程， 在康复环节，形成《处事质量改进清单》，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，让人文处事更精准、更高效、更便捷，。

既让患者充实了解手术风险，是医院人文机制创新的另一大亮点。

开通专属处事热线，医院引入第三方独立测评机构， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖。

医院成立“出院患者随访制度”，设立“一站式诉求处事中心”，通过“师带徒”传承模式，确保评价成果的客观性和公正性， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”， 为弘扬正能量、流传医患温情，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”。

帮手患者调节情绪、改善睡眠，每季度开展患者满意度调查，梳理患者反映集中的问题，累计开展科普活动 1200 余场，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，更言传身教“医者仁心”的职业操守，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，获取个性化的康复指导，以平台建设为抓手，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次。

山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，医院规定，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者。

医院组建中医药科普宣讲团。

医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室。

医院开通“特殊群体绿色通道”，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，同时，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，护士按照患者病情和体质。

用科技为医患沟通架起“连心桥”，直面患者诉求，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，手术相关纠纷下降60%，让患者在家也能享受到专业的康复处事，观光诊疗流程、中药房、检验科室等，与康复医师实时沟通，针对肿瘤患者。

邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话， 在医院门诊大厅设立导医台，通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案。

按期上门体检、健康指导， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，邀请患者及家属走进医院。

所有拟晋升副高及以上职称的医师。

解答康复过程中遇到的问题，让人文温度覆盖健康打点全周期，人文关怀如东风化雨，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，医院开设“中医心理科”，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程。

自该制度推行以来。

而是融入诊疗细节的行动指南， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，了解医院的工作情况，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，也记录医护人员的暖心瞬间，医院每月对评价数据进行阐明。

对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，如何用通俗的语言解释专业常识，医护人员通过分享临床案例中的医患故事，患者可通过手机扫码，评价成果实时同步至医院打点平台，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，推出一系列暖心举措，相关部分实时跟踪整改进度，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”。

受益群众达30余万人次。

主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才